교환/반품 안내

교환/반품 가능 기준

• 상품이 표기/광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다른 경우 상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게 된 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
• 단순 변심에 의한 교환/반품은 상품 수령 후 7일까지 가능하며 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
• 상세 주소 미입력, 주소지 오기재 등으로 인해 상품이 반송될 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
• 고객 사유로 인한 교환/반품/반송 시 왕복 배송비 6,000원이 발생하며 제주 및 도서·산간 지역의 경우 실제 왕복 배송비가 부과됩니다.
• 상품 불량 및 오배송 등으로 인한 귀책 사유가 있을 때, 교환/반품 배송비는 해먹이 부담합니다.
• 식품(냉장/냉동 포함)의 경우 수령 후 2일 이내 고객센터로 사진과 함께 접수해주시면 확인 후 환불 혹은 재배송해 드립니다.
• 과일과 같은 일부 식품은 특성상 재고를 보관하고 있지 않아 교환이 어렵습니다. 내부 정책에 따라 환불은 가능합니다.

교환/반품 불가 사유

• 고객의 사용, 시간 경과, 상품 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우
• 구성품의 분실, 누락, 파손 혹은 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 경우
• 상세 주소 미입력, 주소지 오기재 등으로 인해 제품이 반송된 경우
• 판매자 협의 없이 임의로 폐기, 반송한 경우
• 식품(냉장/냉동 포함)을 단순 변심(맛, 향, 당도 등 개인 취향으로 인한 불만족 등)으로 인해 교환/반품을 신청한 경우

환불 정책

• 상품 반품이 확인된 후, 영업일 기준 3일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.
• 신용카드로 결제하신 경우에는 카드 승인 취소를 통해 청구되지 않도록 처리합니다.
• 다만, 결제일에 따라 이미 대금이 청구된 경우에는 익월 카드 대금 청구 시 카드사에서 환불 처리됩니다.

현재 교환/반품 정책 공고 및 시행일자 : 2025년 05월 14일